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    4. 資訊中心

      資訊中心

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      如何優化交互體驗來營造有利于成交的網站環境?


      情景再現

      “人們愿意和自己喜歡的人成交?!?/p>

      規范10.1


      營銷型網站一切努力,都是為了說服用戶采取行動,最終實現網站本身設計的問題,導致采取行動的用戶中途放棄更糟糕的事了。

      交互體驗是用戶體驗的一部分,用戶體驗涉及的內容非常多,前面提到的布局和色彩都可以歸納到用戶體驗的范疇。

      更廣泛的用戶體驗知識,不僅是針對網站,還是涉及生活的方方面面。例如,每天都在用的手機,無論是硬件還是軟件在設計時都考慮過用戶體驗;甚至生活中最簡單的工具——也許是此刻正被你坐在身下的椅子,在設計時,都會有用戶體驗方面的考慮。用戶體驗實實在在是一門科學。

      在本書中,重點討論營銷型網站需要注意的交互體驗的常見問題。

      1.讓網站快速響應用戶請求

      有人統計,用戶能夠忍受的最長等待時間大約在8秒左右,如果網頁加載時間在8秒以上,可能大部分訪問者會離開,轉向其他頁面。除非你的網站說他的唯一選擇。

      規范10


      2.讓填寫表單變得簡單而愉快

      營銷型網站常用表單來收集銷售線索、留言、注冊、在線預約等。設計表單時,請盡可能地讓表單時,請盡可能地表單簡短易于填寫。參考以下幾條建議有助于實現一個交互體驗較好的表單。

      1)盡可能減少填寫項

      對于營銷型網站來說獲取銷售線索遠遠比獲取完整客戶信息更重要。為了避免用戶被冗長乏味的表單嚇跑。應該盡可能減少表單的填寫項。

      你可能會說,收集更全面的信息有助于業務員在跟客人聯系的時候有更好的準備。事實上,很多時候沒有必要在第一次就完整收集用戶信息,也很少通過一次跟單就能達成交易。對于留言、預約和注冊來說沒有什么比讓客戶順利留下聯系方式更重要。

      圖5-5是某培訓機構的“在線預約報名”表單,看看如何優化這張表單,已獲得更高的填表率。

      圖5-5

      首先,所有的非必填選項都可以刪掉既然是非必填的項目就沒有必要放在表單里“嚇?!笨蛻?。

      其次,“性別”、“職務”、“公司”,甚至“姓名”對于獲得銷售線索來說,都不是必須的。而“手機”和“郵箱”只需要獲得其中之一,就能和對方去的聯系。

      這里并不是說這些信息不重要,而是沒有必要一次性收集完整,客戶信任有多少,決定他愿意留下多少信息。在建立信任之前,更容易獲得的是客戶的“郵箱”。

      好了,來看看這個新表單,如圖5-6所示。

      圖5-6

      與前面的預約報名表單相比,你更愿意填寫哪一個?

      2)提示流程和進度

      當需要用戶完成的交互動作比較復雜時,可以通過向用戶展示進度和流程,讓用戶提前預見到下一步。如圖5-7所示這個案例中,淘寶的注冊頁面向用戶展示了注冊流程和當前進度。

      圖5-7

      3)提供執行幫助

      為用戶提供必要的提示和幫助,有助于順利完成交互動作。

      圖5-8中,淘寶注冊頁面對會員名和密碼提出了要求。在驗證碼部分,提供語音提示,有助于用戶更方便地識別驗證碼。

      圖5-8

      3)其他交互任務測試

      用戶出了填表之外,可能有其他交互行為。比如,找到公司的咨詢電話,找到公司的地址和乘車路線,在不同目標頁面間快速跳轉,獲得在線客戶的幫助等。需要對用戶在網站上要完成的每一個動作做任務測試,確保執行過程輕松輕松愉快。

      本文內容摘取于《網站說服力:營銷型網站策劃》,僅供學習參考用途!





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